Tendência, que é indicada por estudo, estará presente entre expositores da FIEE

Imagem:  Jakub Zerdzicki no Unsplash / Delcy Mac Cruz

Os canais de venda online e multicanal seguem em alta, mas as lojas físicas têm retomado a preferência dos consumidores de eletrônicos. 

A participação dessas lojas tem crescido de 32% para 44% em vendas de computadores e acessórios, conforme dados da pesquisa “Tendências de Consumidores”, feita pela Associação Brasileira de Automação GS1-Brasil. 

Em resumo, o levantamento revela que o consumidor prioriza a experiência sensorial, o atendimento especializado e a segurança na hora da escolha. 

Vale lembrar que essas prioridades serão apresentadas por expositores da  FIEE, único evento do Brasil a apresentar equipamentos, produtos, soluções e tendências em instalações elétricas e eletrônicas para a indústria em todos os segmentos.

A FIEE será realizada entre os dias 09 a 12 de setembro na São Paulo Expo, na capital paulista (leia mais a respeito aqui).

Confira destaques da pesquisa da Associação:

• Vendas físicas: nos últimos três anos, a participação das lojas físicas na compra de computadores e acessórios cresceu de 32% para 44%, enquanto os canais online e multicanal perderam espaço. 

• Celulares: o mesmo movimento foi registrado no segmento de celulares e acessórios, onde a opção presencial subiu de 35% para 44%. 

• Motivo do avanço: a possibilidade de testar os produtos, esclarecer dúvidas com especialistas e obter suporte imediato são apontados como os principais motivos para essa mudança de comportamento.

• Estabilidade: no caso de categorias como eletrodomésticos e eletroportáteis, além de televisores e equipamentos de áudio e vídeo, as preferências por lojas físicas mantiveram estabilidade. 

• Fatia relevante: a compra presencial segue como a mais escolhida, mas o online mantém uma fatia relevante. 

• O modelo multicanal, que chegou a ganhar força nos anos anteriores, tem recuado desde 2022, indicando que os consumidores estão optando por caminhos mais definidos entre o físico e o digital.

Influência na decisão de compra

Conforme o levantamento, outro dado que chama atenção é a mudança nos critérios que influenciam a decisão de compra. Em 2023, 36% dos consumidores consideravam o preço o fator mais importante. 

Já em 2024, esse percentual saltou para 60%, evidenciando um foco crescente no custo-benefício.

Em síntese, garantia e desempenho seguem como atributos relevantes, mas com menor peso na comparação com o valor final do produto.

Adaptação 

O levantamento reforça a necessidade de o varejo se adaptar a um consumidor mais exigente, criterioso e atento às condições comerciais. 

A combinação entre atendimento qualificado, preços competitivos e canais bem estruturados passa a ser determinante para conquistar e fidelizar esse público.